第3回　SNS口コミ時代、「清潔感」はどう評価されるのか はじめに 現在の温浴施設運営では、「清潔感」が施設評価に直結する時代になっています。 特にSNS口コミでは、 ・床のぬめり ・脱衣所の臭気 ・水回りの汚れ ・鏡のウロコ ・排水周辺の不快感 など、環境品質に関するコメントが非常に多く見られます。 設備が充実していても、「なんとなく清潔感がない」と感じられてしまうと、施設全体の印象低下へ繋がる可能性があります。 今回は、口コミ時代における環境品質の重要性について考えます。 利用者は「空気感」を見ている 温浴施設における評価は、単純な汚れの有無だけではありません。 実際には、 ・空気感 ・臭気 ・清潔感 ・快適性 ・維持状態 など“総合的な印象”として評価されています。 例えば、床が綺麗でも、換気不足で湿気臭を感じれば、利用者は「清潔ではない」と感じることがあります。逆に、細かな部分まで維持管理されている施設では、「安心感」や「丁寧さ」が伝わります。 「小さな劣化」が評価を下げる 温浴施設では、劣化は少しずつ進行します。 例えば、 ・鏡のウロコ

第1回　環境衛生コストは“経費”ではなく“施設価値”である はじめに 温浴施設において、「清潔感」は単なる印象ではありません。 施設全体の評価、リピート率、口コミ評価、さらには安全性にも関わる、極めて重要な“経営品質”のひとつです。 しかし一方で、清掃・衛生管理に関する費用は、「できるだけ抑えたいコスト」として扱われる場面も少なくありません。 もちろん、運営コストの最適化は重要です。 しかし、環境衛生コストを単純な削減対象として考えてしまうと、施設品質そのものを低下させてしまう可能性があります。 本当に重要なのは“いくらかけるか”ではなく“どのように環境品質を維持するか”です。 今回は、温浴施設における環境衛生コストの考え方について、現場視点を交えながら解説します。 清掃・衛生管理は「施設価値」を支える重要要素 温浴施設は、利用者が裸で過ごす特殊な空間です。 そのため、利用者は非常に敏感に「清潔感」を感じ取っています。 例えば、 ・床のぬめり ・排水周辺の臭気 ・浴場鏡のウロコ ・脱衣所の髪の毛 ・水回りのくすみ ・換気状態 こうした細かな要素が

芦野温泉（栃木県）を訪れる 芦野温泉芦の湯大浴場 現代版湯治場で感じた「癒し」と環境品質 温泉好きの家内と一緒に、一泊二日で栃木県那須町にある芦野温泉を訪れました。 都心から車で約2時間半。 豊かな自然に囲まれた静かな環境にあり、「現代版湯治場」として全国から多くの利用者が訪れる人気の温泉です。 芦野温泉最大の魅力は、pH9.8前後の高アルカリ性源泉と薬草の湯。 神経痛や冷え性などへの効能が期待されることでも知られています。 施設では2本の自家源泉を有しています。 温泉情報（芦野温泉公式HPより） 芦野温泉分析表1号源泉 湧出地における調査及び試験成績： ・泉温　27.9℃（気温20℃） ・湧出量　190 l/min　動力揚湯 ・ph値　9.9 ・ラドン含有量　x10-10Ci/kg（M•E/kg） 泉質：アルカリ性単純温泉（低張性アルカリ性低温泉） 芦野温泉分析表2号源泉 湧出地における調査及び試験成績 ・泉温　45.0℃（気温8℃） ・湧出量　100 l/min　動力揚湯 ・ph値　9.5 ・ラドン含有量　x10-10Ci/kg（M•E/kg